アレクサがダウンした時に起こったこと

2022年1月21日に、アマゾンのアレクサが全く止まってしまった。2時間後に回復したが、ヨーロッパを中心に世界の広い地域に影響が及んだ。ユーザーにどんな不都合が起こったか、それをここにまとめた。分かっておくと、今後パニックにならずに済むと思う。

1月21日の障害は大規模だった。イギリス、アイルランド、ドイツ、イタリアや他のヨーロッパ地域、そしてインドから合計8000件以上の障害報告があり、実際には数百万人が影響を受けただろうと海外メディアは報じた。日本のEcho/アレクサユーザーも、例は少ないが影響を受けた。

影響を受けたデバイスはEchoの各機種とFireTV stick、そしてスマートフォン用アレクサアプリ。

そもそもの原因は、ネット回線やWiFiの不調でなく、アレクサの本体であるアマゾンのコンピューター（システム）にあった。つまり、アレクサ自体が止まってしまった。アマゾンはそのことを認めたが、詳しい原因については発表していない。ネットセキュリティの専門家は、サイバー攻撃を受けた可能性もあると推測している。

アレクサが無反応

アレクサがダウン、全面停止した時どうなるか、というと、こんな報告が上がっている。

呼びかけてもアレクサは沈黙したまま、無音。Echo Showの場合、ホーム画面が通常通り表示されていてもアレクサは沈黙。
内蔵マイクがオフになっていることを示す赤ライトが（実際にオフでなくても）点いたままになる。
インターネットに接続されていない、というメッセージをアレクサが喋る。（実際には接続されていても）このパターンが海外でも日本でも最多。具体的には、英語なら「Sorry, this device lost its connection」、日本語なら「すみません、現在インターネットに接続できません」「すみません、うまく接続できません」など。

どの場合にしてもやっかいなのは、原因が何かすぐ分からないこと。Echoの機械の故障なのか、WiFiの不調なのか、インターネットがダウンしているのか、区別がつかない。そのため、多くのユーザーがフラストレーションを感じたようだ。「乱暴に扱ったから壊れたか」と無駄に落ち込んだり、何十回もWiFiルーターを再起動した人もいる。

起こる不都合と解決法

アレクサがダウンすると、当然、アレクサと会話できなくなる、命令しても聞いてくれなくなる。音楽も流してくれないし、ニュースも天気予報も教えてくれない。こういった障害の中で、ユーザーたちが一番不都合に感じたのは、次の2つ。

目覚ましアラームの音が止まらない。一度鳴り出した目覚ましアラーム音を止めようとアレクサに声をかけても、アレクサは止めてくれない。これは困る。解決法は簡単で、Echo本体の電源コードをコンセントから抜けばいい。
家電品の音声コントロールができない。具体的には部屋の照明が点かない、エアコンがつかない、テレビがつかない、コーヒーメーカーが始動しない……など。この被害は、もともとアレクサで家電品をコントロールするようにセットした人だけが被る。セットしていなければ関係ない。アレクサの「定型アクション」をセットして、朝起きた後の細々したスイッチオンを全自動にしていたユーザーは、アレクサのダウンで全部ダメになり、相当慌てたようだ。解決法は、それぞれの家電品の、本来のオン／オフボタンを押すこと。アレクサに慣れすぎていると、ボタンの場所を思い出すのに少し時間がかかるかもしれない。

目覚ましアラームについて付け加えておくと、アレクサがダウンしてアラームが鳴らなくなったという報告はない。（音楽が鳴るようにしてあった人は、音楽は鳴らず、標準のピピピ音が鳴った）Echo各機種は、一度セットしたアラームは（電源を抜かない限り）必ず鳴るようになっている。WiFi接続が切れたり、インターネットがダウンしても鳴るから、そこは安心していい。